Política de Troca e Devolução

Solicitação de troca ou devolução

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, onde serão fornecidas todas as orientações para o processo.

Os canais de atendimento estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Prazo para solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

Após esse período, a solicitação poderá ser analisada apenas em casos de defeito de fabricação.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso
• Estar com todos os acessórios enviados
• Estar na embalagem original do fabricante
• Estar com lacres intactos (quando aplicável)
• A embalagem do produto não pode estar danificada ou violada

Caso seja constatado que o produto foi utilizado ou esteja fora das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

Troca de produtos

A troca de produtos será realizada apenas em casos de defeito de fabricação, devidamente comprovado após análise do item pela nossa equipe.

Não realizamos trocas por motivos como:

• escolha incorreta do produto
• preferência de modelo ou cor
• incompatibilidade com necessidade do cliente

Recomendamos sempre verificar atentamente as informações e características do produto antes de finalizar a compra.

Envio do produto para troca ou devolução

Após o contato com nossa Central de Atendimento, o cliente receberá as orientações sobre o processo de envio do produto.

O método de envio poderá variar de acordo com o tipo, tamanho ou quantidade do produto a ser devolvido.

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo de arrependimento (7 dias), o custo do frete de retorno será de responsabilidade da loja.

Análise do produto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do item.

Caso seja constatado:

• uso do produto
• ausência de acessórios
• danos na embalagem original

a devolução ou troca poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

Reembolso para pagamentos no cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, será solicitado o estorno do valor à administradora do cartão de crédito.

O prazo para processamento do estorno depende da política de cada operadora, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

Reembolso para pagamentos via Pix, boleto ou transferência

Para pagamentos realizados por Pix, boleto ou transferência bancária, o reembolso será realizado por meio de depósito ou transferência bancária.

Os dados bancários deverão ser informados pelo cliente no momento da solicitação de devolução.

Importante

A Boas Compras Online se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso objetivo é garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.